CHÍNH SÁCH THANH TOÁN – ĐIỆN TỬ NOVA

Điện tử NoVa luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn. Chính sách thanh toán này được xây dựng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về các phương thức thanh toán, quy trình xác nhận đơn hàng và những lưu ý quan trọng trong quá trình giao dịch tại website Điện tử NoVa.

Khi đặt mua sản phẩm tại website, khách hàng vui lòng đọc kỹ các thông tin dưới đây trước khi hoàn tất đơn hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện mua sản phẩm phụ kiện điện thoại và phụ kiện điện tử tại website Điện tử NoVa.

Các sản phẩm có thể bao gồm:

• Cáp sạc và dây sạc điện thoại.
• Củ sạc và bộ sạc.
• Tai nghe.
• Pin dự phòng.
• Giá đỡ điện thoại.
• Kính cường lực và phụ kiện bảo vệ điện thoại.
• Phụ kiện công nghệ và các sản phẩm điện tử khác đang được kinh doanh trên website.

Tùy từng sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc khu vực giao hàng, phương thức thanh toán có thể có sự khác biệt.

2. Các phương thức thanh toán

Điện tử NoVa cung cấp nhiều phương thức thanh toán để khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu.

2.1. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Thanh toán khi nhận hàng là phương thức phù hợp với khách hàng muốn kiểm tra thông tin đơn hàng và thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm.

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin nhận hàng.

Bước 3: Chọn phương thức Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Bước 4: Xác nhận đặt hàng.

Bước 5: Nhân viên Điện tử NoVa xác nhận đơn hàng và tiến hành chuẩn bị sản phẩm.

Bước 6: Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 7: Khách hàng nhận hàng và thanh toán số tiền được thông báo trên đơn hàng.

Khách hàng vui lòng chuẩn bị đúng số tiền cần thanh toán để quá trình giao nhận được diễn ra nhanh chóng.

2.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể lựa chọn chuyển khoản ngân hàng để thanh toán trước cho đơn hàng.

Thông tin tài khoản thanh toán:

Tên tài khoản: [Tên chủ tài khoản]
Số tài khoản: [Số tài khoản]
Ngân hàng: [Tên ngân hàng]
Chi nhánh: [Chi nhánh nếu có]

Khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi nội dung theo cú pháp:

NOVА + Mã đơn hàng + Số điện thoại

Ví dụ:

NOVA DH12345 09xxxxxxxx

Sau khi hoàn tất chuyển khoản, khách hàng nên giữ lại thông tin giao dịch để đối chiếu trong trường hợp cần thiết.

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi Điện tử NoVa xác nhận khoản thanh toán thành công.

2.3. Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến

Tùy theo hệ thống website và từng thời điểm, Điện tử NoVa có thể cung cấp thêm phương thức thanh toán thông qua các cổng thanh toán trực tuyến hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên đơn hàng, số tiền và thông tin giao dịch trước khi xác nhận thanh toán.

Điện tử NoVa không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP cho nhân viên thông qua tin nhắn, điện thoại hoặc các kênh không chính thức.

3. Quy trình thanh toán và xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống website có thể gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Nhân viên Điện tử NoVa có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận một số thông tin như:

• Tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Sản phẩm đã đặt.
• Số lượng sản phẩm.
• Tổng giá trị đơn hàng.
• Phương thức thanh toán.

Trong một số trường hợp, nếu thông tin đơn hàng chưa chính xác hoặc không thể liên hệ với khách hàng, Điện tử NoVa có thể tạm thời giữ hoặc hủy đơn hàng để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

4. Giá sản phẩm và tổng số tiền thanh toán

Giá bán của sản phẩm được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm:

Giá sản phẩm + phí vận chuyển + các khoản phí khác nếu có – giá trị khuyến mãi/giảm giá.

Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc ưu đãi có thể áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Khách hàng nên kiểm tra tổng số tiền cần thanh toán tại bước xác nhận đơn hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

Trong trường hợp giá sản phẩm có sai sót do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị, Điện tử NoVa có quyền kiểm tra và thông báo lại cho khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

5. Thanh toán đơn hàng có khuyến mãi

Đối với các đơn hàng sử dụng mã giảm giá, voucher hoặc chương trình khuyến mãi, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng của chương trình.

Một số chương trình có thể quy định:

• Giá trị đơn hàng tối thiểu.
• Thời gian áp dụng.
• Số lượng mã được sử dụng.
• Sản phẩm áp dụng.
• Số lần sử dụng đối với mỗi khách hàng.
• Không áp dụng đồng thời với một số chương trình khác.

Nếu mã giảm giá không hợp lệ hoặc đã hết thời hạn, hệ thống có thể không áp dụng ưu đãi và khách hàng sẽ thanh toán theo mức giá được hiển thị tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

6. Xử lý trường hợp thanh toán thất bại

Trong trường hợp khách hàng đã thực hiện thanh toán trực tuyến nhưng hệ thống chưa ghi nhận thành công, khách hàng không nên thực hiện nhiều giao dịch liên tiếp ngay lập tức.

Khách hàng có thể liên hệ với Điện tử NoVa và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên người đặt hàng.
• Số điện thoại.
• Thời gian giao dịch.
• Phương thức thanh toán.
• Thông tin hoặc hình ảnh xác nhận giao dịch nếu cần thiết.

Điện tử NoVa sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với đơn vị thanh toán nếu cần để xử lý giao dịch.

7. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của Điện tử NoVa, khoản tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được hoàn lại thông qua phương thức phù hợp.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Đối với các giao dịch chuyển khoản, khách hàng có thể cần cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính xác để quá trình hoàn tiền được thực hiện.

Điện tử NoVa sẽ thông báo cho khách hàng khi quá trình hoàn tiền được tiếp nhận và xử lý.

8. Bảo mật trong quá trình thanh toán

Điện tử NoVa luôn chú trọng đến sự an toàn của khách hàng trong quá trình giao dịch.

Khách hàng tuyệt đối không cung cấp cho bất kỳ người nào:

• Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
• Mã OTP.
• Mã PIN.
• Mã CVV/CVC.
• Mật khẩu đăng nhập.
• Thông tin bảo mật cá nhân.

Nếu nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản không được công bố chính thức bởi Điện tử NoVa, khách hàng nên kiểm tra lại với bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác trong quá trình đặt hàng và thanh toán.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ:

• Thông tin người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Số điện thoại.
• Sản phẩm.
• Số lượng.
• Giá trị đơn hàng.
• Phương thức thanh toán.

Điện tử NoVa không chịu trách nhiệm đối với những vấn đề phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc không đầy đủ.

10. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu khách hàng gặp vấn đề trong quá trình thanh toán hoặc cần hỗ trợ kiểm tra giao dịch, vui lòng liên hệ với Điện tử NoVa qua các thông tin sau:

Thương hiệu: Điện tử NoVa
Website: Điện tử NoVa
Hotline: [Điền số điện thoại]
Email: [Điền email doanh nghiệp]
Địa chỉ: [Điền địa chỉ doanh nghiệp]

Đội ngũ Điện tử NoVa luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán và sử dụng sản phẩm.

11. Thay đổi chính sách thanh toán

Điện tử NoVa có quyền cập nhật hoặc thay đổi Chính sách thanh toán khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán mới và các quy định hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên trang Chính sách thanh toán của website. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thông tin mới nhất.

Điện tử NoVa cam kết xây dựng quy trình thanh toán minh bạch, thuận tiện và an toàn, góp phần mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Trân trọng,
Đội ngũ Điện tử NoVa